群众满意为标准 接诉即办解民忧

三亚12345热线群众满意案例集（四十四）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

市民：职能部门耐心回应积极作为，非常感谢！

“职能部门能够以人为本充分听取、采纳市民意见，耐心回应民声、客观释义积极作为，彰显了以人民为中心的核心执政理念，非常感谢！”11月15日，一位市民接到职能部门来电答复后，在工单上给出上述评价。

原来，这位市民在三亚市社保局公众号10月23日的推文中看到“60周岁以上老年人慢性特殊门诊不设置起付标准”的推文，到四川大学华西三亚医院慢性特殊门诊看诊时，医院表示并未收到相关通知，依然执行原定起付标准，于11月13日致电三亚12345热线咨询缘由，要求职能局电话回复。

三亚市医疗保障局对推文进行详细研读并请示政策制定部门省医保局后，次日致电并短信回复市民，一一解读推文《快看来！门诊慢性特殊疾病报销起付标准~》内容，明确告知不设起付线的为特定人群，如“60周岁以上的一、二级重度残疾人、未成年人、老年人”，以及“农村返贫致贫人口”，同时对推文的文字表述引起误会致歉，表示已将市民认为有歧义的意见反馈给省医疗保障局。市民对职能局的工作态度非常满意。

申请退单被拒 旅文部门快速协调为游客解忧

11月13日，游客通过“三亚放心游”平台反映，其11月12日上午在抖音APP下单预订三亚某酒店11月18至20日的客房，因行程问题当天下午申请退单退款被商家拒绝，还私下核销，造成其经济损失。希望职能部门协调退款。

三亚吉阳区旅游和文化广电体育局接诉即办，当天与涉诉酒店进行协调，促成酒店协助客人取消订单。

游客评价：“非常满意，解决效率快”。

秉公执法为民解难 群众表示很满意

11月11日，市民致电三亚12345热线，反映其与朋友于11月9日在解放三路某广场二楼逛到丝绸铁皮石斛柜台时被销售员拦住介绍产品，在其未表达购买意愿时将产品打成粉，并被强行要求购买，要求有关部门查处并协调退款。

三亚市市场监督管理局消保科接单次日进行了调解，商家同意退款。

市民评价：“处理很满意。职能部门秉公执法为民解难，值得点赞学习。”

绿植枝条挡道 职能部门快速修剪

11月8日，市民致电三亚12345热线，称天涯区红塘湾路中粮红塘悦海外围布福村石碑对面的绿植枝条过长，影响视线和通行，要求尽快修剪。

三亚城市投资建设运营集团有限公司接单后转由旗下城服公司核实处理。该公司10日派工作人员对涉诉地段的绿植进行了修剪，市民对职能部门的工作时效表示非常满意。

事故后联系不上当事人 交警为民当后盾

市民11月8日下午骑电动自行车经过大悦城后面的十字路口时，不幸发生交通事故受伤，在医院检查并进行治疗时，想与另一当事人联系商谈赔偿事宜，发现所留电话号码无法打通，微信也不予通过，因当时没有报警，市民致电三亚12345热线求助，要求帮助查询车主信息。

三亚市公安局交警支队接单后致电市民，请其到交通事故处理中心，并联系另一当事人前往，促成双方达成赔偿方案，12日办结。市民对此非常满意。